T’as un Problème ?

Desole d’apprendre qu’on puisse en arriver ici.
Cet article est une collection de liens qui n’a que la prétention d’aider à reporter une difficulté quand on ne connait encore personne en Irlande.

Il exclut donc :

• Les services d’urgence joignables au 112 ou 999
• toute garantie de résolution et ne remplace pas la lecture parfois indispensable des modes d’emplois.
• Résoudre l’ennui (à moins que ce site divertisse)

Qu’est-ce qu’un problème:

Une difficulté ou un obstacle mettant dans une situation pénible, contraignante, contrariante.

Reporter un problème c’est très facile quand on a le bon lien et la bonne méthode.

1. Constater
   En quelques questions:
   1. Quelle devrait être la situation “normale”? (Quelles sont mes attentes réalistes)
   2. Quels sont mes droits?
   3. Est-ce que cela est urgent ou important à résoudre
      1. Urgent + Important = Agir
      2. Important, non urgent = Planifier
      3. Urgent, non important = Déléguer
      4. Aucun des deux =  Ignorer, Éliminer
   4. Est-ce que ça m’affecte directement?
   5. Puis-je le résoudre sans trop de conséquences (physiques, morales, matérielles, financières…)
2. Contacter
   1. Aller sur le site ou un interlocuteur donné comme référence. (Voir tableau ci-après)
   2. Vérifier si possible que le problème a déjà été reporté
   3. Voici un exemple de lettres si l’on a besoin d’écrire en Anglais Complaint template letters – CCPC
3. Conclure
   1. Vérifier que la demande soit prise en charge par le service responsable
   2. Vérifier qu’une solution convenable soit validée et appliquée
      1. Si c’est convenable ne pas oublier de remercier et féliciter (c’est très bien vu)
      2. Si ce n’est pas convenable: escalader vers
         1. un manager 
         2. une entité d’assistance responsable
         3. un service d’assistance tiers (publique ou privé selon les circonstances)

Utility	Electricity	Power Outages & Updates	ESB PowerCheck  Report a fault online
	Online services	https://downdetector.ie/
	Reporting Safety and Quality Concerns	Report an Issue	MEDICINES VETERINARY MEDICAL DEVICES COSMETICS CONTROLLED SUBSTANCES BLOOD, TISSUES, ORGANS
		https://fixmystreet.ie/	Abandoned vehicles Dog Fouling Flyposting or graffiti Illegal dumping or litter Streetcleaning, such as broken glass in a cycle lane Unlit lampposts Potholes
	Water	Supply and Service Updates
Goods and Services	Competition consumer	https://www.ccpc.ie/	Money Hub Housing Cars Money Tools Shopping How to complain Product Safety Contracts & Services
	Financial Services and Pensions	https://www.fspo.ie/
	Health Service	Making a complaint about a health service (citizensinformation.ie)
	Landlord and Tenants	Home | Residential Tenancies Board (rtb.ie)
	Registre des Français	https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/services-aux-francais/s-inscrire-au-registre-des-francais-etablis-hors-de-france/
	Taxi	Taxi Compliments and Complaints | Transport for Ireland	Positive Feedback   Make a complaint   Enquiry / General Feedback (From this page also lost property and so on)
Living things	Non-Human	https://www.ispca.ie/	Cruelty Lost and Found
	Environment	https://www.epa.ie/enforcement/report/
	Ireland’s National Police and Security service	https://www.Garda.ie	– Assaults – Burglary & theft – Criminal damage – Cyber crime – Domestic abuse – Drugs – Fraud – Hate crime Includes: Age, Disability, Race, Colour, Nationality, Ethnicity, Religion, Sexual, Gender … – Human trafficking – Online Child Exploitation – Sexual crime – Traffic matters (Road)
	Mental Health and well-being	https://www2.hse.ie/wellbeing/mental-health/get-urgent-help.html	Depression & Bipolar Disorder Suicidal   Mental Health and well-being Depression & Bipolar Disorder Suicidal Liste des therapies et services de conseils gratuits ou pas chers trouves sur Reddit: Pieta House – Gratuit. Adresse les douleurs auto infligees et tentatiosn au suicide. Offre egalement du support aux familles. Lieux : Dublin (plusieurs endroits), Cork, Kerry, Westmeath, Limerick, Donegal, Tipperary, Waterford, Galway, Wexford. http://www.pieta.ie/ Oasis Centre – Conseils abordables pour un “Large eventails de problemes personels de vie” , intervention en cas de crise et addictions/deuil/suicide. Offre des formations de “Pleine conscience” (mindfulness). Lieux : Dublin nord. http://oasiscentre.ie/ Shine – pas d’info sur les prix mais il semble que si ce n’est pas gratuit, c’est abordable. Difficultes mentales serieuses (diagnostiques medical). Lieux : Dublin & Cork. https://www.shine.ie/services/counselling/ National Counselling Service – Gratuit . Survivants d’abus sur mineurs. Lieux : National. https://www.hse.ie/eng/services/list/4/mental-health-services/national-counselling-service/ Counselling in Primary Care – Gratuit pour porteurs de cartes medicales mais accessible sur recommendation du docteur generaliste. Conseils a court termes pour difficultes psychologiques “legeres a moderees”. Lieux : National. https://www.hse.ie/eng/services/list/4/mental-health-services/counsellingpc/ Dublin Counselling and Therapy Centre – Options a bas cout. Couvre un “Large eventails de problemes personels de vie” ou developemetns personels. Lieux : Dublin Nord. http://dctc.ie/counselling-psychotherapy/ PCI College – 10-25€ p[our un etudiant, plus pour voir quelqu’un de qualifie. “sujets varies ”. Lieux : Dublin, Cork, Galway, Kerry, Kildare, Kilkenny, Limerick, Longford, Mayo, Meath, Waterford, Westmeath. http://www.pcicollege.ie/counselling-service/aboutlowcostcounselling MyMind – “Pas cher”. Conseils en Face a face ou en ligne pour un large eventeils de sujets a problemes. Lieux : Dublin, Cork, Limerick. https://mymind.org/ Genesis – 15-35€. Therapies Individuelles, de couples ou familles pour un large eventeils de sujets a problemes. Lieux : Dublin Nord. http://www.genesistherapy.ie/ Acora – Therapies pour individuels, LGBT, couples. Offre des rendez-vous a bas prix. Lieux : North Dublin. http://www.acora.ie
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