PB SCSI – Clt se demande si il y a une carte SCSI
Matériel en panne: DL380R04

changement de dat celui du haut, noir avec 32 voyants
Matériel en panne: ML370

le client attend le changement de son alimentation depuis octobre 2005
(nous sommes le 15 2 2006)

durant l’installation à partir du boot sur le cd le serveur n’arrive à partitionner le DOS
Matériel en panne: DL380R04 X3.2/800-2M EURO

societe NOURICIA
PROLIANT 5500
pbm d’alimentation

HP ML110 P3.0 SCSI SP4581TV FR
3 disks dur qui gratent

- redhard linux –
- probleme carte raid ou cache
- le client ne connais pas rien du probleme
- le client dit que le contact va rappeler

Serveur reboute réguliérement et de façon aléatoire pb alim

NBD/63570/HP Ultrium 460 Internal Tape Drive
Option fax ne se trouve pas dans ce matériel

Probleme Description :
- voyant rouge sur le Librairy and Tape Tools
- code erreur bd — 3 fois la semaine
- quant il ya cette erreur les bandes n´arrive plus a ressortir
- il est obligé de rebooter le serveur
et maintenent le lto NE FONCTIONNE PLUS
LTO de rebot de 200 gb avec 8 catouches

Disk bay power supply (cluster compaq) defective.

cust wants a new Power supply by Taxi.

Cust informed that tape is completely HS
as it’s not detected during the boot even within the OS.
Cust doesn’t know which kind of tape he has.
he would check when a tech call him back.

a l’ initialisation: bourrage materiel
Matériel en panne: MSL6000

Bonjour,
Notre SPOP (ISEE Server) remonte des erreurs du type :
The driver detected a controller error on DeviceHarddisk0
DR0.
Pourriez-vous investiguer le problème sachant que ce SPOP
est notre passerelle point unique pour la remontée des alertes ISEE et liées à n
otre baie de disques HP E.V.A.
Merci,
Cordialement,

dlt noir internve 40/80 vs ne prend plus les bandes avec laid orange
Matériel en panne:ML350T03

lecteur de disquette ne fait plus les sauvegardes
Matériel en panne: ML150 X2.4/533-512 SCSI-HP A

UN DISQUE DUR EST HS (17.361 giga)

sdlt 320e
erreur lors de la sauvegarde qui echoue

« Suite à l’envoi d’une notification de clôture sur le case 12094****, le client n’est pas d’accord avec cette fermeture car Je conteste l’archivage de mon dossier.
Bénéficiant d’un contrat de type Carepack, l’intervention devait avoir lieu contractuellement en 4h.
Sans raison apparente et sans information régulière, malgré une lettre recommandée au service clientèle, j’ai été dépanné en plus de trois semaiens.
Pendant cette période, il a fallu que nous rachetions un serveur et que nous le faisions paramétrer afin de fonctionner!!!!
Cout de l’opération : + 4000EUR

Quelle est l’indemnisation prévue en cas de non respect de vos engagements contractuels?

ML370T03
problème d’alimentation lié à l’observateur d’éléments

Ralentissement important et saturation memoire
Erreurs diverses en log dans l’observateur d’evenement
Services tournant sur le serveur :
Exchange
Gestionnaire de Fichers
Sage
2 Emulation imprimante
Sauvegarde
isa server
small buisness
tse
antivirus

cassette bloquee dans le lecteur du produit de remplacement
*****Action Plan/Solutions*****
remplacement du lecteur SANS CASSETTE COINCEE A L’INTERIEUR cette fois ci …
Technicien demande
*****Problem Description*****
Le sdlt qui bloquait les cassettes a été remplacé par un sdlt qui recrache les cassetteset qui clignotte.
A présent le client aimerait que son sdlt qui recrache les cassettes et qui clignotte soit remplacé par un sdlt qui sache faire des sauvegarde (c’est toujours plus pratique)
*****Action Plan/Solutions*****
remplacer le sdlt

barette memoire de 256gigas hs
Matériel en panne: ML370T03

HP DL580R03 3.16GHZ 1P
au démarrage message 210 momory bord power folt. probleme avec la partie ou sont situé les cartes mémoires.

PL 360 G4
disk inavalable.
Matériel en panne: PL 360 G4

*****PROBLEM DESCRIPTION*****
Customer information are the following:
- one of power supply redundant failed
*****SOLUTION*****
Solution provided:
replace HDD
Extra commentary:
None

Bonjour,
Avec notre serveur et lecteur DDS5 était livré le logciel Tapeware pour gérer les sauvegardes du serveur.
Cela fonctionne presque bien.
Mais régulièrement et sans raison apparente, les sauvegardes se plantent sur le message d’erreur :
“No devices specified or all devices are now offline”
Sans rien faire sur le serveur et en ne changeant pas de cassette, le backup du
lendemain peut très bien se passer.
Sommes-nous en face d’un bug du logiciel vendu avec le serveur ou un réel problème matériel ?
Cordialement,

Le client souhaite se plaindre, car une cartouche coincer dans son lecteur de sauvegarde n`a pa ete remplacer lors de l`intervention du Tech. Client a due acheter lui meme la cartouche.Donne coordonnee service complaint au client.

message d’erreur : code 3015. Drive tim out felure.

HP Ultrium 448 in 1U Rack (1) Drive
ne sauvegarde plus (ou peu)

UNE FAN INTERNE EST TOMBER
Matériel en panne: ML370T02 P1266 512 FR

DL360R03
suite a dega des eaux, le serveur est hs

ENTRE L ULTRIUM 960 et le SDLT 600 quel support pourra etre relu dans 10 ans.
quel est le lecteur qui est le plus probable d etre supporte dans 10 ans.

ML310
PLANTAGE LORS DE LA GENERATION DE CUBE

*****Probleme*****
Description :
les ventilos tournent à fonds, le serveur ne redémarre pas, aucune erreur n’est detectée le serveur fonctionne normalement

PB // QUAND SERVER CONNECTE SUR LINUX LE CLAVIER EST ANGLAIS ALORS QUE SI IL EST CONNECTE SUR DU WINDOWS VERSION FRANCAIS + CLIENT A ENLEVER LES DROITS SUR UN TERMINAL , QUESTION : COMMENT LES REMETTRE
Matériel en panne: HP Promo t5125

serveur qui a 1jga de rame et qd il rajoute une rame ca ne marche plus (client souhaite avoir 1.5jga)
Matériel en panne: ML350T04 X3.0/800-1M HP-SCSI FR

Mon serveur est alimente par un modem est ce que je dois le debrancher pour l’eteindre ?
modem = onduleur pour lui

Il tousse …
“ça c’est de la poussiere
je rentre dans l’array
…”

client : je n’ose pas vous dire a la prochaine ca risque de faire un mauvais signe
technicien : si si vous pouvez c’est un DLT (peripherique de sauvegarde)

Appel live stresse >
Bonjour, j’ai eu des problemes sur ma carte reseau et j’aimerais savoir s’il existe des moyens de savoir si mon disque dur a ete affecte, j’ai deja fait un scann disque et il m’a repare des fichiers …

a la question etes vous satisfait , il est satisfait > refflechis et me dit pour ce genre d’hitoire c’est toujours bien mais pour des dossiers plus long en temps, quand vous recevez un appel pour une intervention en corse et qu’on vous dit que le techicien ne pourra pas prendre le bateau avant la semaine suivante sur un contrat 4h … c’est moyen …

“son adresse mail c’est: [login] escargot [domain.com]”

a la question comment ameliorer le service hp
reponse
Accents qui rendent difficile la comprehension des techniciens.

Je ne peux pas lire mes mails avant demain, vous ne pouvez pas m’envoyer le logiciel par fax ?

Suggestions for improvements to HP’s service:
Que ce ne soit plus un numero 0800… parce que ca coute la peau des fesses

Courriel du 1-3-6
Bonjour,
Je fais suite à votre e-mail nous annonçant la fermeture du dossier ci-dessus.
Notre client a ru un disque dur 72Go au lieu d’un 36Go et ne veut pas reconstruire son raid.
Lorsque j’avais lancé l’appel auprès du SAV HP j’avais pourtant mentionné le part number + capacité du disque.
L’appel a été ouvert le 20/02/2006, j’ai du relancer le 22/03/2006 car mon client n’avait toujours pas reçu la nouvelle pièce. Il semble que le dossier n’est pas été traité par la personne qui a pris mon appel le 20/02/2006. C’est inadmissible et notre client, qui a associé un care pack, à son serveur, est très mécontent du service HP.
Il devient donc urgent de le dépanner dans les plus brefs délais.
Merci de votre très prompte action,
Cordialement.
Stéphanie C